Vaše mišljenje je važno

 Prigovori, pitanja, sugestije


Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora

Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora možete pronaći na linku.


Kontakt Forma

Dozvoljeni tipovi dokumenata su: doc, docx, pdf.

Odaberi
Saglasan(a) sam sa uputstvom o zaštiti podataka

Obaveštenje o obradi podataka


Na koji način možete da uputite prigovor?

 

Elektronskim putem, slanjem imejla na adresu: prigovori@sberbank.rs


 

Lično, dostavljanjem prigovora u poslovnim prostorijama banke: u svim ekspoziturama, i u poslovnom sedištu Banke

 


Poštom, na adresu sedišta Banke:

Sberbank Srbija a.d.

Bulevar Mihajla Pupina 165g

11070 Novi Beograd, Srbija


 


Šta se dešava nakon što podnesete prigovor?

Želimo ukratko da Vam pojasnimo kako funkcioniše proces rešavanja prigovora kroz nekoliko ključnih faza:

1. Evidentiranje Vašeg prigovora u našem sistemu

  • Nakon prijema Vašeg prigovora pristupićemo detaljnoj analizi i rešavanju istog.

2. Provera svih Vaših navoda iz prigovora i preduzimanje koraka za rešavanje problema

  • Vaš prigovor će biti tretiran poverljivo i u skladu sa Zakonom.
  • Svaki prijavljen problem će biti ispitan detaljno i objektivno, uz poštovanje Vašeg integriteta.
  • Bićete pravovremeno obaveštavani o svim nastalim promenama.
  • Ukoliko se utvrdi propust, sprovešćemo sve potrebne mere za ispravljanje nastale greške.

3. Odgovaranje na prigovor

  • Na Vaš prigovor ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od njegovog podnošenja.
  • Odgovor će sadržati stav banke, kao i preduzete mere u slučaju propusta.
  • U zavisnosti od složenosti prigovora, rok za slanje odgovora može biti produžen za najviše 15 dana u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, o čemu ćete biti obavešteni.

 

 


Koji podaci i dokumentacija su Vam potrebni za podnošenje prigovora?
  • Ime i prezime, adresa prebivališta, broj telefona
  • Kopije dokumenata koja nam mogu pomoći da rešimo Vaš prigovor
  • U zavisnosti od prigovora dostaviti i lokaciju ekspoziture, datum, broj računa, novčani iznos, imena osoba sa kojima ste komunicirali

Molimo Vas da nam ne šaljete Vašu lozinku, PIN ili sigurnosne kodove.

Hvala Vam, Vaše mišljenje nam je važno.